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【百道編按】湖北省外文書店成立于1980年，位于湖北省武漢市武昌區(qū)中南路11號，是一家有著悠久歷史的品牌性書店，2019年12月，湖北省外文書店歷經(jīng)兩年的升級重裝歸來。這家榮獲多個國內(nèi)外獎項的書店，其獲獎履歷上又再添碩果。此前落下帷幕的“首屆全民閱讀大會·年度最美書店”，湖北省外文書店再度上榜。百道網(wǎng)專訪湖北省新華書店（集團(tuán)）有限公司黨委書記、董事長邱從軍，聽他解析湖北省外文書店攬獲業(yè)內(nèi)贊譽(yù)、讀者口碑、重磅獎項以及銷售業(yè)績的實力所在。

締造“四美”復(fù)合型藝文空間

百道網(wǎng)：湖北省外文書店依托“文化·體驗·交流·生活”的核心功能，已成為引領(lǐng)文化生活前沿，傳遞文化時尚潮流的體驗式藝文空間。您認(rèn)為湖北省外文書店深受讀者喜愛主要得益于哪些因素？

邱從軍：湖北省外文書店是目前全省最大的復(fù)合型文化綜合體，在宣傳黨的重要思想，傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，助力全民閱讀活動等方面發(fā)揮了重要作用。獲得讀者信賴以及業(yè)內(nèi)榮譽(yù)的得益之處，我認(rèn)為一方面是近年來黨和國家對全民閱讀和實體書店轉(zhuǎn)型發(fā)展的高度重視；另一方面，也是我們主動順應(yīng)文化消費和生活方式的新變化，聚焦“圖書+”，“文化+”，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，創(chuàng)新經(jīng)營模式、業(yè)態(tài)形式和服務(wù)方式的成功探索和實踐。關(guān)鍵在以下四點：

一是閱讀之美。書店改造升級后，堅持把社會效益放在首位，線上線下、店內(nèi)店外多措并舉創(chuàng)新閱讀推廣方式，每年持續(xù)開展荊楚書香節(jié)、武昌書展等品牌文化活動和名家見面會、閱界大講壇等主題文化活動1000余場，以豐富的產(chǎn)品、精彩的活動、專業(yè)的服務(wù)、舒適的體驗服務(wù)50余萬人次，助力“書香荊楚 文化湖北”和“書香武昌”建設(shè)，打通閱讀服務(wù)最后一公里，成為市民文化生活的首選之地，產(chǎn)生良好的社會效益。

二是知識之美。書店經(jīng)營面積1萬平米，設(shè)有城市藝文客廳、mini書房、兒童書店、人文書店、未來書店、珍稀書籍藏書閣等，圖書品種10萬多個、藏書量近30萬冊，其中外文原版圖書6萬冊、居華中第一，尤其是國內(nèi)外孤本珍藏圖書4000余冊。通過智慧書城、未來書店、喜馬拉雅聽書等新閱讀方式，打造面向新型文化生活的知識消費場景，提供“紙電音”一體的全方位知識服務(wù)體驗。

三是生活之美。圍繞“圖書+”、“文化+”引入知名文創(chuàng)品牌的26000個文創(chuàng)品種，將圖書與創(chuàng)意美食、文創(chuàng)生活、咖啡茶飲、藝術(shù)音樂書法繪畫等融為一體，為消費者打造一體化、多功能復(fù)合型體驗空間。

四是設(shè)計之美。書店定位為文化文創(chuàng)生活和美學(xué)綜合體，外立面以“山外有山”為主題設(shè)計，層疊的青山背后隱藏著一座充滿光和希望的城市，以倒錐形玻璃幕墻在中庭設(shè)置“V型光錐”，讓書店成為城市的“知識之光”。七彩的絲路書房將圖書、文創(chuàng)、活動空間有機(jī)融合，打造處處皆景的閱讀場景，成為武漢市的文化地標(biāo)。

優(yōu)化升級讓實體書店“破殼新生”

百道網(wǎng)：近年來，湖北省新華書店集團(tuán)加大了實體轉(zhuǎn)型升級力度，請您介紹下全省實體書店升級優(yōu)化的理念、措施以及成果。

邱從軍：“十三五”以來，湖北新華把實體書店作為綜合性文化服務(wù)平臺和支撐轉(zhuǎn)型發(fā)展的第一引擎，開展了一場由內(nèi)到外、自上而下的“場景革命”，以“圖書”為核心向以“空間”為核心轉(zhuǎn)變的發(fā)展理念，大力推行“文化+文創(chuàng)”“文化+教育”“書店+培訓(xùn)”“書店+生活”等業(yè)態(tài)組合和商業(yè)模式，實現(xiàn)了從單一銷售圖書向復(fù)合文化消費中心創(chuàng)新經(jīng)營業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變，推動實體書店“破殼新生”。

一是打造了實體書店網(wǎng)絡(luò)新體系。實施《文化中心（實體書店）轉(zhuǎn)型升級行動計劃》，按照統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計、品牌架構(gòu)、品牌標(biāo)識、核心業(yè)態(tài)、運(yùn)營管理等“五個統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，打造了“新華書店”“倍閱”“書鄰小境”品牌矩陣，推動全省新華書店形象、業(yè)態(tài)、營銷、服務(wù)“四個升級”。旗下實體書店從不足200家、經(jīng)營面積6.5萬㎡增加到430余家、近15萬㎡，構(gòu)建了以武漢為龍頭、市州為骨干、縣市相配套、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）為延伸、校園書店和鄉(xiāng)村網(wǎng)點為補(bǔ)充的實體書店網(wǎng)絡(luò)新體系。

二是推動了跨界融合新發(fā)展。堅持“跨界”思維，推進(jìn)實體書店創(chuàng)新發(fā)展。大力推行“文化+文創(chuàng)”“文化+教育”“文化+培訓(xùn)”“文化+生活”等新商業(yè)模式，打造集閱讀和關(guān)聯(lián)體驗于一體的一站式文化服務(wù)平臺；大膽實踐“文化+商業(yè)”模式，努力把實體書店打造成公共服務(wù)的提供者、精神家園的塑造者、全民閱讀的推動者、文化潮流的引領(lǐng)者和文化價值的創(chuàng)造者。

三是實現(xiàn)了技術(shù)驅(qū)動新升級。搶抓國家CNONIX項目建設(shè)契機(jī)推進(jìn)智慧書店建設(shè)，打造“一長三員”專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊，重構(gòu)“人”“貨”“場”在新零售背景下的新型關(guān)系。圍繞群眾移動閱讀及互聯(lián)網(wǎng)購物需求，拓展線上電商業(yè)務(wù)，有效實現(xiàn)了店內(nèi)店外、線上線下協(xié)調(diào)統(tǒng)一。國內(nèi)同行和地方黨政領(lǐng)導(dǎo)到湖北新華調(diào)研考察成為常態(tài)，行業(yè)媒體主動關(guān)注報道湖北新華實體書店轉(zhuǎn)型發(fā)展經(jīng)驗。

百道網(wǎng)：在湖北省新華書店集團(tuán)的大力推進(jìn)下，湖北省外文書店迎來了哪些為其量身打造的升級優(yōu)化？

邱從軍：近年來，湖北省外文書店在活動品牌化、業(yè)態(tài)融合化和線上線下一體化等方面的創(chuàng)新取得了較好的成績，成為全省實體書店轉(zhuǎn)型升級的標(biāo)桿和示范。

一是創(chuàng)新經(jīng)營理念。改造升級后的外文書店堅持用戶思維、產(chǎn)業(yè)思維和互聯(lián)網(wǎng)思維，經(jīng)營模式實現(xiàn)了由產(chǎn)品銷售向為消費者提供閱讀服務(wù)和引領(lǐng)文化生活方式的轉(zhuǎn)變。聚焦“圖書+”、“書店+”和“文化+”，以“經(jīng)營用戶”為核心，深入挖掘閱讀服務(wù)和文化消費需求，形成了以內(nèi)容運(yùn)營為主體，體驗式、場景化、社群式運(yùn)營為補(bǔ)充的新模式，全面提升服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)能力，滿足讀者多元文化消費需求。

二是創(chuàng)新商業(yè)模式。圍繞“文化+體驗+商業(yè)”定位，豐富“文化·體驗·交流·生活”核心功能，實現(xiàn)由經(jīng)營商品向經(jīng)營品牌、經(jīng)營文化的轉(zhuǎn)變，通過圖書、文創(chuàng)、手工、體驗、社交、展覽等多種載體呈現(xiàn)和多種業(yè)態(tài)融合，實現(xiàn)了多元業(yè)態(tài)、文化活動品牌的統(tǒng)一經(jīng)營和空間場景的主題化運(yùn)營。在成熟運(yùn)營書店的同時，我們積極探索輸出運(yùn)營管理模式，成為武漢市青山區(qū)圖書館項目運(yùn)營主體單位，實現(xiàn)了由文化產(chǎn)品運(yùn)營商向文化服務(wù)提供商的成功轉(zhuǎn)型。

三是創(chuàng)新營銷策略。在舉辦“閱界大講壇”等品牌文化活動的同時，著力建設(shè)自媒體矩陣，打造微店、微信公眾號、微博、直播等平臺，通過新媒體營銷策略將傳統(tǒng)書店經(jīng)營和互聯(lián)網(wǎng)思維有機(jī)結(jié)合，大力發(fā)展社群營銷，實現(xiàn)了門店+微店、店內(nèi)+店外、線上+線上全渠道營銷。

四是創(chuàng)新用人機(jī)制。組建了以90后為骨干的運(yùn)營團(tuán)隊，平均年齡28歲，本科及以上學(xué)歷占70%，多人具備設(shè)計、編輯、繪畫、播音、烘焙、教學(xué)等專業(yè)技能；實行店長負(fù)責(zé)制和樓長負(fù)責(zé)制，選用年輕業(yè)務(wù)骨干、強(qiáng)化全員培訓(xùn)，打造了IP主播、選品、營銷、文化活動等多個互聯(lián)網(wǎng)化復(fù)合型人才團(tuán)隊。

“雙效”豐收站穩(wěn)公共文化服務(wù)陣地

百道網(wǎng)：選品是書業(yè)普遍存在的痛點。對于兼顧讀者需求與收益之間的平衡，湖北省外文書店如何從選品這一環(huán)節(jié)把握好“雙效”豐收？

邱從軍：最美書店，不僅僅美在設(shè)計和場景，更美在其提供的符合不同類型讀者消費需求的各類文化產(chǎn)品和文化服務(wù)。在選品方面，我們堅持以“店”為核心、以“客戶”為中心，重點聚焦客戶需求、關(guān)注社會熱點、把握重點類別、加強(qiáng)數(shù)據(jù)運(yùn)用、推動圖書與非書業(yè)態(tài)融合等五個方面強(qiáng)化書店選品管理。通過聚合品牌和業(yè)態(tài)，打造線上線下主題場景式體驗，提供一站式生活服務(wù)解決方案；通過打造專業(yè)化的閱讀服務(wù)團(tuán)隊、提供個性化的閱讀顧問服務(wù)，同時充分應(yīng)用抖音、視頻直播、線上社群等新媒體平臺開展薦書活動和線上營銷服務(wù)，在引領(lǐng)文化消費新風(fēng)尚、培養(yǎng)讀者良好閱讀習(xí)慣的過程中持續(xù)推動“兩個效益”協(xié)調(diào)統(tǒng)一發(fā)展。

百道網(wǎng)：面對當(dāng)前疫情反復(fù)，湖北省外文書店如何多措并舉發(fā)揮好文化服務(wù)主陣地的作用？

邱從軍：我們嚴(yán)格按照全省各地新冠疫情防控指揮部有關(guān)通知和工作要求，堅持做到預(yù)防為主、防范在先，在抓好常態(tài)化疫情防控的同時，根據(jù)疫情變化，及時動態(tài)調(diào)整防控措施，確保生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展大局安全穩(wěn)定，努力為消費者打造安全、健康的文化場所，提供線上線下、店內(nèi)店外相結(jié)合的立體式文化消費服務(wù)。一是以微店為核心，創(chuàng)新營銷方式，通過線上直播和社群運(yùn)營，滿足讀者對圖書和文創(chuàng)產(chǎn)品、文化定制活動等個性化消費需求。二是以活動為引領(lǐng)，在做好疫情防控、確保安全的前提下，通過舉辦線上線下、店內(nèi)店外相結(jié)合的各類閱讀和文化活動實現(xiàn)引流，以活動帶動相關(guān)業(yè)務(wù)增長，有效彌補(bǔ)了疫情造成的業(yè)務(wù)損失。三是深挖政企服務(wù)新需求，強(qiáng)化全員營銷，通過打造閱讀空間、提供定制產(chǎn)品和服務(wù)等拓展業(yè)務(wù)增量。重點實施好“政治讀物發(fā)行服務(wù)創(chuàng)新”和“公共文化服務(wù)拓展”等項目。在店內(nèi)以獨具特色的展陳、導(dǎo)購、活動、非書產(chǎn)品等服務(wù)吸引讀者到店消費；在店外以黨政讀物發(fā)行、送書上門、定制推薦、閱讀空間打造、文化活動承辦等服務(wù)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位客戶需求。

加快升級腳步邁入“十四五”新輝煌

百道網(wǎng)：相關(guān)政策在不斷加大對實體書店的扶持，對于實體書店的可持續(xù)發(fā)展，您還有哪些建議？

邱從軍：對實體書店的可持續(xù)發(fā)展的建議：從黨委政府層面來講，一是建議進(jìn)一步加大文化產(chǎn)業(yè)投入，將實體書店納入公共文化服務(wù)體系建設(shè)，細(xì)化相應(yīng)的法規(guī)和扶持政策?？刹扇≌徺I服務(wù)等方式，推動實體書店參與各地文化服務(wù)項目，引導(dǎo)實體書店健康有序發(fā)展。二是提供稅收、減租等政策支持，延續(xù)免收增值稅、租金減免等優(yōu)惠政策，幫助實體書店有效應(yīng)對疫情及線上電商等的沖擊。三是持續(xù)加大版權(quán)和圖書定價保護(hù)力度，通過價格立法打擊盜版、低質(zhì)、低劣圖書，限制低價引流等惡意競爭，為優(yōu)質(zhì)圖書發(fā)行營造良好的市場環(huán)境。

從發(fā)行企業(yè)自身來講，一是在深入服務(wù)全民閱讀中拓展市場。圍繞營造良好的全民閱讀氛圍，提升門店閱讀服務(wù)能力，組織開展豐富多彩的閱讀和文化活動，大力拓展線上服務(wù)，滿足讀者個性化閱讀需求。通過全渠道、立體式發(fā)行服務(wù)，做好重點主題出版物的宣傳和發(fā)行服務(wù)工作；聚合更多文化資源和新興業(yè)態(tài)，高規(guī)格舉辦各類展會活動，常態(tài)化舉辦品牌閱讀活動，在滿足讀者文化消費需求的同時帶動業(yè)務(wù)發(fā)展。二是加快實體書店轉(zhuǎn)型發(fā)展。加大實體書店建設(shè)力度，不斷完善實體書店網(wǎng)絡(luò)布局和服務(wù)功能。注重消費個性化體驗，推進(jìn)“書店+”“文化+”等經(jīng)營模式迭代升級，通過精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)分析和消費全體畫像，提供便捷化、智能化和個性化的閱讀服務(wù)。三是推動線上線下融合發(fā)展。打通線上線下一體化服務(wù)，提升讀者文化消費體驗，推動讀者從關(guān)注書店“顏值”向關(guān)注服務(wù)體驗轉(zhuǎn)變。改變傳統(tǒng)的“坐商”模式，積極拓展直播帶貨、社群營銷等新型營銷方式，打造微信公眾號、小程序、抖音、直播等新媒體平臺矩陣，提供與傳統(tǒng)第三方電商平臺的差異化服務(wù)；改變傳統(tǒng)以打折促銷為主的營銷方式，通過線上社群等構(gòu)建書店與讀者的直接聯(lián)系、實施精準(zhǔn)營銷，提升讀者黏度和私域流量。

百道網(wǎng)：“十四五”期間，湖北省新華書店集團(tuán)有著怎樣的布局規(guī)劃？

邱從軍：“十四五”實體書店發(fā)展的思路和舉措：把實體書店轉(zhuǎn)型升級作為推進(jìn)全民閱讀深入開展和助力文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，加快全省實體書店轉(zhuǎn)型升級，進(jìn)一步完善實體書店網(wǎng)絡(luò)體系，不斷提升運(yùn)營能力。力爭到“十四五”末建成市、縣、鄉(xiāng)全域覆蓋，政、校、企多邊合作的實體書店網(wǎng)絡(luò)新格局，構(gòu)建專業(yè)化、陣地化、體系化的文化消費平臺，全面提升實體書店運(yùn)營力、創(chuàng)新力和引領(lǐng)力。

一方面，加快推進(jìn)各類實體書店建設(shè)。重點抓地市書城、校園書店、縣級中心門店建設(shè)。把地市書城打造成區(qū)域文化消費中心和全民閱讀服務(wù)中心；全面加速校園書店建設(shè)，探索多種建設(shè)方式和合作模式，豐富功能業(yè)態(tài)，打造高校校園文化新高地；按照“成熟一個、建設(shè)一個”原則推進(jìn)縣級中心門店轉(zhuǎn)型升級，發(fā)揮其地方特色文化融合、傳播、展示作用。同時著力解決重建設(shè)、輕運(yùn)營、輕管理問題，推動建設(shè)運(yùn)營一體化實施。

另一方面，全力提升書店運(yùn)營能力。以“店”為核心、以“客戶”為中心，推動由單純的產(chǎn)品運(yùn)營向“產(chǎn)品+服務(wù)”運(yùn)營思維轉(zhuǎn)變。強(qiáng)化渠道、產(chǎn)品、營銷、團(tuán)隊、模式等深度融合，大力實施“書店+微店”“線下+線上”“店內(nèi)+店外”戰(zhàn)略，推動渠道、營銷和服務(wù)全面升級。優(yōu)化完善“書店+微店”全渠道運(yùn)營格局，以“微商城”建設(shè)為切入點，實現(xiàn)線上線下全渠道布局、文化消費業(yè)務(wù)多點拓展，推動實體門店與線上微店互融互促；加快打造新媒體營銷矩陣，以微信、抖音、快手等平臺為基礎(chǔ)，加強(qiáng)與頭部數(shù)字公司合作，通過新技能實戰(zhàn)培訓(xùn)提升新媒體營銷策劃能力；搭建實體門店新媒體營銷矩陣，常態(tài)化開展直播、短視頻、社群等新媒體運(yùn)營業(yè)態(tài)；提升營銷服務(wù)一體化水平，堅持店內(nèi)店外同步發(fā)力，在店內(nèi)設(shè)立主題場景，強(qiáng)化空間運(yùn)營，提供訂制服務(wù)，在店外深耕政企、團(tuán)供市場，拓展公共圖書館、中小學(xué)圖書室等招投標(biāo)業(yè)務(wù)，搶抓“雙減”政策新賽道，做大課后閱讀市場，尋求新的增長點。